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Dabei zeichnen die Juroren Unternehmen aus, die ihre Kunden begeistern können und durch kundenorientierte Unternehmensführung eine ebenso langfristige wie erfolgreiche Beziehung zu „König Kunde“ schaffen. Analysiert wird das Beziehungsmanagement, die Grundlage für die Bewertung bildet eine repräsentative Kundenbefragung. Die Kunden bewerten die Unternehmen dabei u. a. im Hinblick auf das Markenimage, die Zufriedenheit und die emotionale Kundenbindung sowie die Kundenorientierung.
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