Zahlen & Studien

Marcus Worbs, Managing Director bei diconium strategy. Foto: diconium

Die Pandemie stellt die gesamte Wirtschaft auf die Probe - so auch den stationären Einzelhandel. diconium, Experte für den ganzheitlichen Prozess der digitalen Transformation, veröffentlicht jährlich gemeinsam mit ausgewählten Partnern den Retail Report.

Das Unternehmen führte hierfür Retail Discovery Tours durch, sprach auf Konferenzen mit Trendinstituten und innovativen Machern. All diese spannenden Entwicklungen wurden in ihrem aktuellen New Retail Report 2020 zusammengefasst.

Große Veränderungen gelingen leichter mit geeigneten Vorbildern: Um Herausforderungen wie die Digitalisierung, veränderte Kundenansprüche oder die Zeit während und nach der Corona-Krise zu meistern, liefert der aktuelle New Retail Report dem stationären Handel das nötige Hintergrundwissen mitsamt anschaulicher Praxisbeispiele zur Inspiration. Unter dem Motto „The Next Normal – Wie sich der stationären Handel in einer Welt von Unsicherheiten entwickelt“ erstellte die Digitalstrategieberatung diconium in Zusammenarbeit mit den Branchenexperten Visplay, Kodak Moments, der Outletcity Metzingen und commercetools den New Retail Report 2020.

Flexibilität als Dreh und Angelpunkt

„Anpassungsfähigkeit ist einer der wertvollsten Skills für Marken und den stationären Handel generell. Sei es die digitale Transformation mit ihren unverzichtbaren Technologien oder die aktuelle Krisensituation, während der insbesondere der stationären Handel starke Einschnitte erlebt: Verschiedenste Themen halten die Branche auf Trab. Derzeit sieht sich der Handel mit einer der größten Herausforderungen der vergangenen Jahrzehnte konfrontiert. diconium hat zusammen mit Branchenexperten digitale Lösungen entwickelt, um auch diese zu meistern und Firmen darin zu unterstützen, ihr Geschäft stets an aktuelle Bedingungen anzupassen. So können sie auf mögliche Störungen der eingespielten Abläufe flexibel reagieren“, so Marcus Worbs, Managing Director bei diconium strategy.

Insights für Einsteiger und Experten

Der New Retail Report stellt die wichtigsten Erkenntnisse dazu heraus, welche neue Technologien unverzichtbar für die Branche sind. Außerdem werden die heutzutage benötigten Fähigkeiten der Mitarbeiter im stationären Handel evaluiert und der Stellenwert von Regionalität und Nachhaltigkeit für Marken zusammengefasst. So ist der Trend zum bewussten Konsum längst in der breiten Gesellschaft angekommen und als soziale Währung zu verstehen. Online statt offline einkaufen – auch diese Verhaltensverschiebung erfordert neue Herangehensweisen in der Kundenbindung.

Mit maßgeschneiderten Dienstleistungen, der Nutzung aktueller Technologien und der Berücksichtigung aktueller Trends können Einzelhändler ihren Kunden den größten Luxus unseres Zeitalters schenken: Menschlichkeit – sozusagen einen „human core“, der heutzutage das Fundament jedes erfolgreichen Geschäftsmodells mit Kundenkontakt bildet. Insbesondere in Zeiten der Unsicherheit ist es unerlässlich, dass der stationäre Handel seinen menschlichen Kern mithilfe digitaler Tools stärkt. Der New Retail Report 2020 analysiert die aktuelle Marktsituation und bietet sowohl für Retail-Einsteiger als auch für Branchen-Experten ein praxisorientiertes Handbuch.