Zahlen & Studien

Insbesondere übers Smartphone informieren sich Verbraucher vor dem stationären Kauf gern über Produkte.

Symbolbild: Pixabay / nvtrlab

Ob im Onlineshop oder im Geschäft – Verbraucher treffen ihre Kaufentscheidungen zunehmend auf Basis umfassender Informationen. Doch wie erreichen Händler ihre Zielgruppe, und welche Rolle spielen digitale und stationäre Touchpoints bei einer Kaufentscheidung? Das untersucht die aktuelle Studie „Click & Buy vs. Brick & Buy – Die Bedeutung von Online-Informationen für Kaufentscheidungen und -erlebnisse“ von ECC KÖLN in Zusammenarbeit mit 1WorldSync.

Die Ergebnisse zeigen: Während Amazon vor einem Onlinekauf die wichtigste Inspirationsquelle bleibt (Consumer Electronics 59 Prozent, Sport & Freizeit 54 Prozent, Lebensmittel 44 Prozent, Beauty & Kosmetik 40 Prozent), ist wenig überraschend die Präsentation auf der Fläche ein zentraler Faktor beim Einkauf vor Ort (Lebensmittel 46 Prozent, Beauty & Kosmetik 43 Prozent, Sport & Freizeit 40 Prozent, Consumer Electronics 34 Prozent). Allerdings beginnt die Customer Journey auch vor dem stationären Kauf häufig online: So stoßen beispielsweise 44 Prozent der Konsumenten zuvor über Suchmaschinen auf Produkte aus dem Bereich Consumer Electronics. In der Beauty- und Kosmetikbranche wurden 36 Prozent der Käufer durch Werbung auf Social Media auf Produkte aufmerksam, bevor sie diese vor Ort erworben haben.

Verknüpfung der Vertriebskanäle

„Die Ergebnisse zeigen klar: Online-Touchpoints gewinnen auch vor dem stationären Kauf an Relevanz. Eine enge Verknüpfung aller Vertriebskanäle ist unerlässlich, um den Kundinnen und Kunden ein stimmiges Einkaufserlebnis zu bieten. Händler, die Online-Informationen und –Aktivitäten gezielt einsetzen, können Kunden am Point of Sale besser abholen und für ihre Marke begeistern,“ so Cassandra Bolz, Senior Projektmanagerin am ECC KÖLN.

Wichtige Anlaufstelle vor dem Kauf

Insgesamt sind Social-Media-Kanäle sowohl vor dem digitalen als auch vor dem stationären Kauf mittlerweile eine wichtige Inspirationsquelle mit großem Potenzial. 46 Prozent der Konsumenten folgen auf Social Media Influencern, die unter anderem regelmäßig Produkte bewerben. Bei den Unter-30-Jährigen sind es sogar 76 Prozent. Gefragteste Plattform zur Inspiration vor einem Kauf ─ sowohl online als auch stationär – ist über alle Branchen hinweg mit deutlichem Abstand Instagram. TikTok ist vor allem im Bereich Beauty und Kosmetik relevant: Gut ein Drittel der Konsumenten ist hierüber bereits auf Produkte aufmerksam geworden, die sie anschließend online (33 Prozent) oder stationär (34 Prozent) gekauft haben.

Smartphone als Brücke

Das Smartphone ist längst ein unverzichtbarer Einkaufsbegleiter: Branchenübergreifend nutzen Kunden es vor Ort für Preisvergleiche (Consumer Electronics 68 Prozent, Sport & Freizeit 61 Prozent, Beauty & Kosmetik 43 Prozent, Lebensmittel 33 Prozent) und den Zugriff auf Kundenprogramme (CE/Beauty & Kosmetik 57 Prozent, Lebensmittel 56 Prozent, Sport & Freizeit 53 Prozent). Gleichzeitig steigt der Bedarf an Online-Produktinformationen auch beim stationären Kauf – besonders, wenn die Informationen auf den Verpackungen nicht ausreichen (CE 59 Prozent, Sport & Freizeit 39 Prozent, Beauty & Kosmetik 30 Prozent, Lebensmittel zwölf Prozent) oder Personal auf der Fläche fehlt (CE 45 Prozent, Sport & Freizeit 39 Prozent, Beauty & Kosmetik 31 Prozent, Lebensmittel 15 Prozent). Zudem senken ansprechende Onlineinformationen bei durchschnittlich einem Viertel (24 Prozent) die Preissensitivität. „Viele Unternehmen erkennen die Bedeutung digitaler Touchpoints im stationären Handel, schöpfen ihr Potenzial jedoch nicht aus. Dabei bietet gerade der Dauerbegleiter Smartphone die Möglichkeit, Online- und Offline-Erlebnisse clever zu verknüpfen. Entscheidend ist dabei, dass digitale Inhalte nicht nur dem hohen Informationsbedarf der Kundschaft gerecht werden, sondern auch interaktiv und inspirierend gestaltet sind,“ kommentiert Stephan Bieringa, Geschäftsführer der 1WorldSync GmbH, die Studie.