Shopping Center

Jana Wagner, Mitarbeiterin der Essener Agentur SawatzkiMühlenbruch.

Die Center-Branche befindet sich derzeit in einer Ausnahmesituation. Ein Großteil der Geschäfte  hat geschlossen, Veranstaltungen werden abgesagt. "Es ist wichtig, in einer solchen Situation nicht in Schockstarre zu verfallen, sondern die Kommunikation aufrecht zu erhalten, die Kunden regelmäßig zu informieren und als Ansprechpartner da zu sein", sagt Dieter Sawatzki von der Werbe- und Digitalagentur SawatzkiMühlenbruch in Essen.

Mit einem umfangreichen Konzept berät die Digitalagentur ihre Kunden zu Kommunikationsstrategien während der Corona-Pandemie. Welche Ziele werden aktuell gesetzt? Welche Maßnahmen können zur Umsetzung ergriffen werden? Wie können wir die geschlossenen Shops unterstützen? Was können wir für die Kunden tun? Diese und weitere Fragen werden auf 22 Seiten detailliert beantwortet.

„Zielsetzung ist nicht, wie bei anderen Konzepten, neue User als Kunden zu gewinnen und sie ins Center zu locken. Vielmehr wollen wir Interaktion mit den Kunden erzeugen. So schaffen wir ein positives Image für das Center und sorgen dafür, dass die User nach der Krise wieder gerne als Kunden ins Center kommen.“, so Dieter Sawatzki, Geschäftsführer der Agentur.

Aktuell erstellt das Redaktionsteam der Agentur gemeinsam mit den Centermanagern auf die Center zugeschnittene Redaktionspläne. Diese enthalten lokale Beiträge, unterhaltsame Themen wie Tipps für die Zeit zu Hause, Rezept- und DIY-Ideen, aber auch emotionale Inhalte wie Danksagungen, Aufrufe zur Nachbarschaftshilfe und Ideen zur Unterstützung lokaler Händler.

Die Mitarbeiter der Agentur arbeiten selbst zum größten Teil im Home-Office. Über digitale Anrufweiterleitung, cloudbasierte Speicherlösungen, interne Chats und Videokonferenzen ist sichergestellt, dass das Team weiterhin für alle Kunden uneingeschränkt erreichbar ist und alle Projekte wie geplant umgesetzt werden können.

Durch eine durchdachte Kommunikationsstrategie und Sicherheitsvorkehrungen für die Mitarbeiter hält die Agentur die Kommunikation der Shoppingcenter aufrecht und sorgt so dafür, das die Kunden nach der Krise wieder gerne die Shops besuchen.