Erfolgsbilanz fürs Pilotprojekt der ECE „At your Service“
MEHR ZUFRIEDENE KUNDEN IM HAMBURGER ALSTERTAL-EINKAUFSZENTRUM
Kunden des AEZ bewerten die neuen Loungebereiche positiv. Foto: ECE
Highlight für kleine Gäste ist der Kids-Play-Bereich. Foto: ECE
Zukunftweisend ist das Parkhauskonzept von „At your Service“. Foto: ECE
Die ECE hat die aufwändige Optimierung und Ergänzung des Serviceangebots im Alstertal-Einkaufszentrum (AEZ) im Rahmen ihrer Initiative „At your Service“ erfolgreich abgeschlossen und damit die hohe Kundenzufriedenheit wie geplant weiter gesteigert.
Das zeigen die Ergebnisse einer Kundenbefragung zum Abschluss des Pilotprojekts im AEZ, das den Auftakt für die breit angelegte Dienstleistungsoffensive mit Investitionen von rund 190 Millionen Euro in die Servicequalität von bis zu 60 Centern in den nächsten Jahren bildet.
Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen
Der Kundenbefragung zufolge ist der Anteil der Kunden, die das Serviceangebot im AEZ als „gut“ oder „sehr gut“ bewerten, von 70 Prozent vor Umsetzung der Maßnahmen auf 84 Prozent nach ihrem Abschluss deutlich gestiegen. Insgesamt zwei von drei Kunden - 65 Prozent - sind der Ansicht, dass sich das Shopping-Erlebnis im AEZ durch „At your Service“ verbessert hat. Mehr als drei Viertel der Kunden gefallen die Neuerungen „gut“ oder „sehr gut“. Die Gesamtzufriedenheit mit dem Center liegt bei knapp 90 Prozent.
„Das ist ein großer Erfolg, dass wir mit unserem Pilotprojekt das vorrangige Ziel unserer Dienstleistungsoffensive so schnell und gut sichtbar erreicht haben: nämlich die Kundenzufriedenheit und das Shopping-Erlebnis weiter zu verbessern, indem wir die Services im Center noch klarer hervorheben und individuell für jedes Center optimieren und ergänzen“, so Joanna Fisher, ECE-Geschäftsführerin für das Center-Management. „Die erfolgreiche Umsetzung im AEZ ist damit Vorbild für die weiteren Center, in denen wir ‚At your Service‘ jetzt umsetzen.“
Besucher nehmen einzelne Services wahr
Die Kundenbefragung zeigt außerdem, dass die einzelnen neuen Services von den Kunden wahrgenommen und positiv bewertet werden – und zwar insbesondere an den Touchpoints im Center, auf deren Optimierung die ECE besonders viel Wert gelegt hat - wie das Parken, die Orientierung und das Informationsangebot im Center sowie die Aufenthaltsqualität. 83 Prozent finden die verbesserten und neu eingerichteten Sitzbereiche gut oder sehr gut, 82 Prozent die aufgewerteten Toilettenanlagen. 78 Prozent der Kunden bewerten die verschiedenen Neuerungen im Bereich „Parken“ als gut oder sehr gut. Ebenfalls 78 Prozent gefallen die Verbesserungen im Bereich der Orientierung und Informationen am und im Center. Damit zeigen die Maßnahmen unmittelbare Wirkung.
Um die Aufenthaltsqualität im Center zu verbessern, hat die ECE im Rahmen von „At your Service“ eine Vielzahl von neuen Sitzbereichen und Lounges mit komfortablen Sitzmöbeln und stimmungsvoller Beleuchtung eingerichtet. Die Kundentoiletten wurden rundum modernisiert und mit attraktiven Lobby-Bereichen aufgewertet, die Kundenflure freundlich und modern gestaltet. Zur verbesserten Orientierung im Center wurde die gesamte Beschilderung erneuert und optimiert sowie zahlreiche neue Info-Stelen mit der Übersicht über die Services und Shops im AEZ installiert und die Kundeninformation komplett erneuert.
Ausgeklügeltes Parkraumkonzept
In den Parkhäusern sorgen neu gestaltete Lobbybereiche, eine verbesserte Wegeführung, Beschilderung, Beleuchtung und intuitive Farbgebung für eine angenehme und komfortable Ankunft. Neu installiert wurde auch eine Einzelstellplatzanzeige, die mit farbigen Leuchten über jedem Stellplatz schon von weitem signalisiert, ob der Parkplatz noch frei oder schon besetzt ist. Neue Anzeigeportale an den Einfahrten erleichtern mit der Anzeige der freien Stellplätze ebenfalls das Auffinden eines freien Stellplatzes im Parkhaus. Insgesamt stehen den Kunden zudem 300 farblich markierte Service- und Komfortstellplätze wie etwa größere Familienparkplätze oder besonders breite Stellplätze für einen bequemeren Ein- und Ausstieg zur Verfügung. Zu den weiteren Services im AEZ gehören auch eine neue Kinderspielfläche, digitale Informationsservices, ein überarbeiteter Webauftritt und die Digital Mall.
Die Handelskette Intersport Voswinkel hat nach einem Komplettumbau in Kassel wieder ihre Türen geöffnet. Der umgebaute Laden, der mit der Umflaggung des Geschäfts von Sport Voswinkel in Intersport Voswinkel einhergeht, wurde kürzlich eröffnet.Nach dem Komplettumbau der über 900 Quadratmeter großen Fläche für um die 400.000 Euro erstrahlt die Filiale im...
22 Prozent der mittelständischen Unternehmen fördern aktiv ihre Widerstandskraft gegen Krisen – indem sie Kunden und Personal langfristig halten, IT-Systeme sicher machen oder Rücklagen bilden und sich gegen Ausfälle versichern. 33 Prozent bleiben untätig oder wägen noch geeignete Maßnahmen ab (45 Prozent). Das schreibt die R+V Versicherung aufgrund einer Umfrage...
Die Schum EuroShop GmbH & Co. KG mietete rund 340 qm Fläche in der Leipziger Straße in Halle (Saale) über das Leipziger Retail-Team von BNP Paribas Real Estate. Das Unternehmen hat die Flächen bereits bezogen. Vormieter war Camp David/Soccx. Als national wie international tätiges Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in...
Der Ku`Damm in Berlin bestätigt wieder einmal, dass Luxus-Marken auch Luxus-Marken anziehen. Nach umfangreichen Umbauarbeiten sind die Kollektionen von LORO PIANA auf einer Verkaufsfläche von 280 qm in einem denkmalgeschützten eleganten weißen Jugendstil-Eck-Gebäude, angelehnt an den Klassizismus aus der Gründerzeit, erlebbar.Die Vermietung wurde begleitet von Jones Lang LaSalle.
Die Deutsche Fachmarkt AG hat nach Eingang der Kaufpreise für das Teilobjekt in Höhn und das Fachmarktzentrum Büdelsdorf alle verbliebenen Darlehen im Konzern, welche nicht mit langfristiger Zinsbindung oder einer Zinssicherung geschlossen wurden, aufgrund der komfortablen Liquiditätsausstattung vorzeitig getilgt. Insgesamt betraf dies ein Gesamtvolumen von rund 2,2 Millionen Euro.
Nach einem Dämpfer im vergangenen Jahr 2023 hat die Marktkapitalisierung der 100 wertvollsten Unternehmen der Welt ein neues Allzeithoch erreicht: 39,9 Billionen US-Dollar. Der bisherige Spitzenwert von 35 Billionen US-Dollar war im Jahr 2022 erreicht worden. Das ist eines der Kernergebnisse des jährlichen „Global Top 100“-Rankings, veröffentlicht von der Wirtschaftsprüfungs-...
Das S&G Development-Projekt „Quartier Weidenblick“ in Königstein im Taunus hat einen weiteren Meilenstein erreicht: Die Stadtverordneten beschlossen den vorhabenbezogenen Bebauungsplan für ein urbanes Gebiet auf dem Areal des ehemaligen Donath-Geländes. Auf dem 7.500 Quadratmeter großen Grundstück entsteht ein gemischt genutztes Quartier mit insgesamt fünf Gebäuden. In diesem werden laut aktueller...
Die Staatsanwaltschaft Mannheim nimmt die Insolvenz des Versandhändlers Klingel genauer unter die Lupe. Das Verfahren wurde wegen der überregionalen Zuständigkeit für
umfangreiche Ermittlungsverfahren in Zusammenhang mit
Wirtschaftsstrafsachen übernommen, wie eine Behördensprecherin am
Freitag in Mannheim mitteilte. Angaben zur Anzahl der Verdächtigen
oder zu den konkreten Vorwürfen wurden nicht gemacht. Es...
Scope hat untersucht, wie nachhaltig das deutsche Fondsuniversum im Sinne der EU-Offenlegungsverordnung (SFDR) aufgestellt ist. Mehr als die Hälfte aller in Deutschland zugelassenen Fonds gilt mittlerweile als nachhaltig im Sinne der SFDR, ist demzufolge ordnungsgemäß klassifiziert. Gemessen an der Anzahl liegt die Quote bei 55%, gemessen am verwalteten Vermögen sogar...
Vamenia baut seine Präsenz in Hamburg aus. Nach einem Pop-Up-Store im Alstertal-Einkaufszentrum eröffnet das Tachenlabel einen festen Standort in der Hansestadt. Die Wahl fiel auf die traditionsreiche Einkaufsmeile Neuer Wall, teilte Vamenia jetzt mit.Am Eröffnungsabend fanden sich rund 150 Gäste auf der 240 Quadratmeter großen Verkaufsfläche ein, die künftig die...
Bugatti hat sein Geschäft in Timmendorf erweitert. Mit der Wiedereröffnung stellt das Herforder Modeunternehmen ein aktualisiertes Ladenkonzept vor. Die überarbeitete Verkaufsfläche ist Teil der neuen Vertriebsstrategie der Marke, teilte die Bugatti Holding Brinkmann GmbH & Co. KG am Freitag mit. Durch die Übernahme eines angrenzenden Geschäfts konnte die Fläche von...
Die Adler Modemärkte GmbH hat die Verträge der beiden Geschäftsführer Karsten Odemann und Martin Schulte im Rodde vorzeitig verlängert. Der Aufsichtsrat des Bekleidungsanbieters wolle mit der vorzeitigen Vertragsverlängerung “die Erfolge der beiden Manager bei der schnellen und vollständigen Sanierung des Unternehmens würdigen”, teilte Adler am Freitag mit. Odemann, der als...
HANDELSIMMOBILIEN HEUTE (HIH) ist ein Nachrichten- und Serviceportal für die gesamte Handelsimmobilienbranche in Zusammenarbeit mit renommierten Verbänden und Instituten.