HAMBURGER SHOPPINGCENTER-UNTERNEHMEN TESTET ONLINE-PRODUKTSUCHE FÜR STATIONÄRE SORTIMENTE
Die ECE möchte, dass sich die Kunden zukünftig jederzeit und überall über im Center verfügbare Sortimente informieren können. Foto: ECE
In den Future Labs des Hamburger Shoppingcenter-Unternehmens ECE steht aktuell die „Digital Mall“ im Fokus. Dabei geht es um eine Online-Produktsuche auf der Website des Alstertal-Einkaufszentrum in Hamburg. ECE ermöglicht damit den Kunden, sich jederzeit und überall über im Center verfügbare Sortimente zu informieren.
Joanna Fisher, Geschäftsführerin für den Bereich Center-Management bei der ECE, erklärt dazu: „Mit diesem Pilot-Projekt machen wir einen großen Schritt zu einem nahtlosen Omnichannel-Erlebnis. Durch das Überbrücken der Grenzen von Online und Offline kommen wir dem Wunsch vieler Kunden nach einem ganzheitlichen, kanalübergreifenden Shoppingerlebnis nach.“
Online Suchen - Offline Finden
Nach einer von der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft und Unternehmensberatung PricewaterhouseCoopers (PwC) im November 2015 veröffentlichten Studie („Store 4.0: Zukunft des stationären Handels“) recherchieren 64% der deutschen Konsumenten vor dem Kauf im Laden online. Digitale Endgeräte wie Smartphones und Tablets werden somit immer häufiger zur Kaufvorbereitung eingesetzt. Die Schwierigkeit besteht jedoch darin, herauszufinden, ob ein gewünschtes Produkt einer bestimmten Marke in der Lieblingsfarbe und passenden Größe im Shopping-Center verfügbar ist und in welchem Shop dieses geführt wird. Ein Wettbewerbsnachteil gegenüber dem Online-Handel, denn der Kunde weicht möglicherweise auf einen Online-Shop aus, obwohl das Produkt im stationären Handel vor Ort sofort verfügbar gewesen wäre. Außerdem muss der Kunde auf eine kompetente Produktberatung verzichten und bei einem Fehlkauf den Mehraufwand der Rücksendung in Kauf nehmen.
Genau hier setzt die „Digital Mall“ an: Auf der Website des Alstertal-Einkaufszentrums (www.alstertal-einkaufszentrum.de) können Kunden ab sofort in der Kategorie Produkte die Warenvielfalt mehrerer Shops erleben, sich online über das verfügbare Angebot informieren, Artikel reservieren und anschließend beim jeweiligen Händler im Shopping-Center vor Ort kaufen. „Die Produktsuche der „Digital Mall“ soll unseren Kunden dabei helfen, vor und auch während ihres Besuchs im Center genau die Produkte zu finden, die sie suchen“, erklärt Sebastian Baumann, Leiter der Future Labs.
Anbindung an Warenbestand der Retailer
Möglich macht dies eine Anbindung der Center-Website an die teilnehmenden Händler durch die Datenbereitstellung des Berliner Startups Locafox einerseits und eine direkte Anbindung andererseits. Zum Start nutzen bereits zehn Retailer des Alstertal-Einkaufszentrums diesen Service, darunter Saturn, AppelrathCüpper, Lloyd und Brax. Das lokale Sortiment dieser Händler umfasst aktuell circa 40.000 Produkte und wird mit Artikelbeschreibungen, Preisen sowie der aktuellen Verfügbarkeit angezeigt. Die Anbindung weiterer Shops wie Christ und Camel Active wird in Kürze erfolgen.
Nach Kenntnis der ECE bietet bislang kein anderes deutsches Einkaufszentrum einen solchen Service an.
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