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56 Prozent der Luxus-Online-Shopper sollen laut der jüngsten Boston Consulting-Group-Studie mit ihrem Einkaufserlebnis unzufrieden sein. Das berichtet das Modenewsportal FashionUnited. Die Userinnen und User kritisierten unpersönliche Betreuung und wiederholte Dateneingaben. KI-gestützte Tools wie ChatGPT veränderten bereits das Suchverhalten und ließen die Kundenansprüche sogar noch steigen. Luxusmarken müssten daher KI in ihre Teams integrieren, um „übermenschliche“ Kundenberater zu schaffen. Diese erhielten sofortigen Zugriff auf Kundendaten und könnten personalisierte Kommunikation verfassen, ohne aber den exklusiven Charakter zu gefährden.
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