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17. August 2026

Starke Unzufriedenheit bei verspäteten Lieferungen

Der Online-Handel hat sich fest in das Konsumverhalten der deutschen Verbraucher integriert. Mit der Zunahme der Online-Einkäufe steigen auch die Erwartungen an Lieferungen, Retourenprozesse und nachhaltige Versandoptionen. Verbraucher legen Wert auf Effizienz, Bequemlichkeit und Umweltverträglichkeit ihrer Bestellungen. Eine neue Studie von ParcelLab analysiert die Erwartungen von 1.000 Online-Shoppern in Deutschland und vergleicht sie mit den Serviceangeboten der größten deutschen Online-Händler. Unterm Strich wird deutlich, dass auf der letzten Meile der Paketzustellung noch erheblicher Verbesserungsbedarf besteht. Ein zentrales Ergebnis ist die hohe Unzufriedenheit bei verspäteten Lieferungen und unzureichenden Versandkommunikationen. Über die Hälfte der Befragten ärgert sich über verspätete Pakete und fehlende Tracking-Möglichkeiten, die eine proaktive und transparente Kommunikation über den Versandstatus erfordern würden.

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