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Morgen ist bekanntlich Valentinstag. 14,5 Prozent aller hier Beschenkten retournieren heimlich ihr Präsent, ohne es dem Partner zu gestehen. Besonders rückgabefreudig ist man dabei in Köln, wo 20 Prozent ihr Päckchen wieder zurücksenden, und die unsentimentalste Altersgruppe sind die 16-bis 24-Jährigen, wo jedes vierte Geschenk wieder beim Händler landet. Das ist das Ergebnis der SAP Emarsys Customer Engagement Studie, die als Gegenstrategie Personalisierung empfiehlt. Gerade Online-Händler können durch den Einsatz von KI auf Basis von Wunschlisten oder Interessen Geschenkideen vorschlagen, die nicht retourniert werden.
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