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Knapp die Hälfte der Deutschen nutzt inzwischen Händler-Apps – sieben Prozentpunkte mehr als im Vorjahr. Das geht aus einer Yougov-Studie hervor, aus der die Textilwirtschaft zitiert. Trotz des Wachstums bleibe die Begeisterung verhalten: Der Net Promoter Score (Weiterempfehlungsindex) liege bei minus elf – häufige Kritik gelte technischen Problemen und komplizierter Bedienung. Nur Apps von dm und Lidl erzielten positive Bewertungen. Drei Viertel der Nutzer lockten primär finanzielle Vorteile zum Download. Zusatzfunktionen wie Nährwertchecks oder personalisierte Angebote gewännen allerdings an Bedeutung – fast die Hälfte der Befragten schätze solche Services.
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