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Forscher der University of British Columbia haben auf dem Live-Commerce-Portal Tmall 72 Artikel mit KI-Avataren, 74 mit menschlichen Verkäufern und 182 Produkte ohne Unterstützung getestet. Den KI-Verkäufern seien nur geringfügige Umsatzverbesserungen gelungen, während Menschen größere Steigerungen gelangen. In einem zusätzlichen Experiment seien realistischere Avatare getestet worden, die in Echtzeit Kundenfragen beantworten konnten: Diese hätten für 25 Prozent mehr Produkte und eine Umsatzsteigerung von 86 Prozent gesorgt. Die Empfehlung der Wissenschaftler seien Hybrid-Systeme, bei denen Menschen mehrere KI-Streamer überwachen.
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