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27. September 2024
EHI: Nach wie vor hohe Retourenkosten im Onlinehandel
Das EHI Retail Institute mit Sitz in Köln hat 146 namhafte Onlinehändler in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Lieferprozessen befragt. Demzufolge stellt das Management von Lieferzeiten, Kosten sowie Retouren für viele Onlinehändler ein Balanceakt dar, so ein Ergebnis der Studie. Besonders die Retouren verursachen nach wie vor hohe Kosten.
Bei nur etwa einem Fünftel der befragten Händlerinnen und Händler (18 Prozent) liegen die Retourenkosten bei bis zu fünf Euro. 30 Prozent schätzen die Kosten pro Artikel auf fünf bis zehn Euro und bei einem guten Viertel (26 Prozent), liegen die Kosten pro Retoure zwischen zehn und 20 Euro.So veranschlagen 18 Prozent der befragten Onlinehändler bis zu 5 Euro pro Retoure. 30 Prozent schätzen die Kosten pro Artikel auf 5 bis 10 Euro. Bei einem guten Viertel, nämlich 26 Prozent, liegen die Kosten pro Retoure zwischen 10 und 20 Euro. Bei 4 Prozent können bis zu 50 Euro an Kosten entstehen und bei einigen wenigen (3 Prozent) sogar noch mehr.
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