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08. August 2023

Otto Group testet Produktberatung mit KI von Google

Otto testet für seinen Onlineshop in Deutschland einen Beratungsassistenz auf Basis von generativer künstlicher Intelligenz (GenAI). Die Kundschaft kann in einer Chatleiste im Onlineshop Fragen zu Produkten stellen, die – auf den vorhandenen Bewertungen, der Produktbeschreibung und dem Produkttitel basieren – beantwortet werden. Zum Beginn der Testphase wird diese Option für etwa 180.000 Produkte zur Verfügung stehen. Der Hamburger Versandhändler kooperiert für die neue Funktion mit dem US-amerikanischen Technologieunternehmen Google, teilte Otto am Dienstag mit. Dafür nutzt Otto das Sprachmodell PaLM 2-“Large Language Model” von Google und kombiniert es mit eigenen Daten – Rezensionen, Produktbeschreibung und Produkttitel – mit Hilfe von Google Cloud Vertex AI. Das Sprachmodell soll dem Service dabei helfen, Fragestellungen besser zu verstehen und zu beantworten. Seit Ende Juli steht die KI-basierte Produktberatung für einen Teil der Otto-Kundinnen und -Kunden zur Verfügung. In der aktuellen Testphase sehen nämlich nur eine Hälfte der Kundschaft das neue Tool, die andere Hälfte hat vorerst keinen Zugriff.

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