Innovationen

In Berlins Bürgerämtern quietscht es seit Jahren. Termine zu bekommen, ist zeitweise aussichtslos. Wer seine Ausweise verlängern möchte, wartet oft Monate. Jetzt soll eine neue Idee für die Verwaltung Abhilfe schaffen. Das „Fräulein vom Amt“ könnte abgelöst werden. Die chronische Behördenmisere in Berlin kommt nicht von ungefähr. Der Grund dafür liegt auch darin, dass derzeit 7000 Verwaltungsstellen in Berlin unbesetzt sind. Und so versucht Finanzsenator Stefan Evers jetzt, mit anderen Mitteln auszuhelfen. Im Interview mit dem Tagesspiegel erklärt der CDU-Politiker, dass die Attraktivität der Behörden als Arbeitgeber eines der Hauptthemen seiner Amtszeit sein soll. Sein Ziel ist es, dass die Leute bald sagen: „Wow, du hast es in die Berliner Verwaltung geschafft!“ Zusätzlich möchte Evers mehr Digitalisierung und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz fördern. Dadurch sollen Bearbeitungszeiten verkürzt und Mitarbeiter entlastet werden. Evers sagt: „Ich habe genug Vorstellungskraft für digitale Bürgerämter, die keinen persönlichen Behördengang mehr erfordern.“ Darüber hinaus plant der Senator den Einsatz von KI-basierten Chatbots für Beratungszwecke. Heißt: Chat-Roboter sollen künftig das „Fräulein vom Amt“ ersetzen und Bürgern Rede und Antwort stehen.