Fachmärkte

Die Drogeriemarktkette dm hat erneut beim Kundenmonitor überzeugt.

Foto: dm / Michael Bader

Das Drogerieunternehmen dm wurde im Rahmen des Kundenmonitors 2025 von Verbraucherinnen und Verbrauchern zum beliebtesten stationären Handelsunternehmen Deutschlands gewählt. In der Hauptkategorie „Globalzufriedenheit“ erzielte dm mit der Note 1,76 den besten Wert unter allen untersuchten Handelsunternehmen. Auch innerhalb der Kategorie Drogeriemärkte konnte das Unternehmen seine führende Position bestätigen.

Besonders hohe Zustimmung erhielt dm in den Bereichen Wertschätzung (1,65), Kundenbegeisterung (1,80) und Vertrauen (1,56). Damit verbesserte sich das Unternehmen im Vergleich zum Vorjahr und übernahm die Spitzenposition unter den Drogeriewarenhändlern. Positiv bewertet wurden zudem die Angebotsvielfalt und die Auswahl im Sortiment. Sowohl Bioprodukte (2,06) als auch Gesundheits- (2,05) und nachhaltige Produkte (2,13) schnitten besser ab als 2024. Auch die Qualität der Eigenmarken (1,87) sowie der Bio- (1,98) und Kosmetikprodukte (1,96) wurde überdurchschnittlich beurteilt. Darüber hinaus gaben fünf Prozent mehr Befragte an, 2025 Gesundheitsprodukte bei dm gekauft zu haben.

Zufriedenheit auch online

Neben den stationären Märkten überzeugte das Unternehmen auch mit seinen digitalen Angeboten. Die Zufriedenheit mit dem Onlineshop stieg auf 1,65, insbesondere durch die verbesserte Produktsuche (1,80). Auch die dm-App erreichte mit 1,73 einen höheren Wert als im Vorjahr. Ergänzend dazu erhielten die Selbstbedienungskassen positive Rückmeldungen: 77 Prozent der Befragten bewerteten diese als nützlich.

Ansporn und Anspruch

Christoph Werner, Vorsitzender der dm-Geschäftsführung, betonte anlässlich der Ergebnisse: „Wir verstehen den Kundenmonitor nicht als Auszeichnung, sondern als Verpflichtung. Vertrauen entsteht jeden Tag neu – durch Begegnungen, Produktqualität und Weiterentwicklung. Die Ergebnisse sind Ansporn, diesen Anspruch konsequent in allen Bereichen umzusetzen.“ Im kommenden Jahr wird mit Spannung erwartet, wie die neu gegründete dm-Versandapotheke im Vergleich mit etablierten Online-Versandapotheken abschneidet. Diese hatten in der Vergangenheit regelmäßig bessere Bewertungen erzielt als stationäre Händler, wie Studienleiter Dr. Matthias Metje hervorhob.

Seit Jahren Pole-Position

Der Kundenmonitor Deutschland wird seit 1992 jährlich von der ServiceBarometer AG erstellt. Für die Ausgabe 2025 wurden 28.976 Personen repräsentativ online befragt, darunter 3288 Kundinnen und Kunden von Drogeriemärkten. Laut Dr. Metje belegt dm seit vielen Jahren den Spitzenplatz in der Globalzufriedenheit und schafft es, die Kundschaft kontinuierlich zu überzeugen.