Fachmarkt & Hybrid Center

Vorzeigeobjekt in Sachen FM-Leistungen: das Dortmunder Indupark Center. Foto: MEC

Hervorragende Bewertung für das Dortmunder Indupark Center: Mit 95 von 100 Punkten ging das von der MEC gemanagte Fachmarktzentrum mit dem FM-Konzept FAME aus einem unabhängigen FM-Test hervor. Auftraggeber war die Württembergische Lebensversicherung AG.

Die Abkürzung FAME steht für Facility-Management-, Ausschreibungs-, Management- und Ergebnissteuerungssystem. Klar definierte Bewertungskriterien stellen bei diesem Modell die Planbarkeit und Konstanz der Centerbewirtschaftung langfristig sicher. Besonderheit ist ein erlebnisorientiertes Angebot mit größerer Verantwortung des Betreibers. Auf Seiten des Dienstleisters zeichnet ein Objektmanager für die technischen und infrastrukturellen FM-Leistungen verantwortlich. Ein vierstufiges System gewährleistet gleich bleibende Qualität und konkret messbare Ergebnisse.

Auf dem Prüfstand hinsichtlich des Facility-Managements standen vier Objekte der Württembergischen. Die Untersuchung nahm das unabhängige Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen Facility Consultants GmbH aus Herrenberg vor. „Wir haben die Experten von der Facility Consultants GmbH beauftragt, da wir mit sehr unterschiedlichen FM-Leistungen in unseren Objekten konfrontiert waren. Wir wollten den großen Qualitätsunterschieden auf den Grund gehen“, erklärt Klaus Betz, Leiter Immobilien bei der Württembergischen Lebensversicherung AG, die Motivation dahinter. Die Stuttgarter ließen daher zwei Fachmarktzentren, ein Bürogebäude und einen Gebäudekomplex mit Hotel, Einzelhandels-Gastronomie- und Büronutzung untersuchen.

Zunächst analysierte die Facility Consultants GmbH die Formulierung der Leistungsbeschreibung und glich sie im Anschluss mit den Realitäten vor Ort ab. Thema waren zudem Aufbau- und Ablaufprozesse des Property Managements, kaufmännischen, technischen und infrastrukturellen Facility Managements. Darunter Aufgaben wie das Überwachen der Haustechnik, das Organisieren und Beauftragen von Gebäude-Dienstleistungen, das Erstellen von Ausschreibungsunterlagen für Umbau und Instandhaltung sowie das Beschaffungsmanagement für sämtliche Gebrauchsgüter von der Energie bis zum Werbemittel.

Das Indupark Center überzeugte auf ganzer Linie und erzielte dementsprechend ein ausgezeichnetes Ergebnis. 2012/13 hatte Metro Properties für 32 Millionen Euro rund um einen ehemaligen Wal-Mart im Dortmunder Stadtteil Oespel das Familien-Fachmarktcenter realisiert. Vierzehn Shops sind dort angesiedelt, darunter Hauptmieter Real, Dortmunds erster Media Markt, dm, Jeans fritz, Deichmann und sechs Gastronomiebetriebe. Wie bei allen MEC-Centern kommt dort das FAME-System zur Anwendung.

Jetzt lobten die Prüfer die klare Definition der geforderten Leistungen, die sehr wenig Interpretationsspielraum zulasse und entsprechend gut für die Kontrolle der Leistungen geeignet sei. Des Weiteren hoben sie Dokumentations- und Informationsunterlagen wie den Sicherheitsordner und die generelle Struktur der Reportings hervor. „Die gute Zusammenarbeit der Property- und Facility-Managementdienstleister in Dortmund ist absolut vorbildlich und erfüllt unseren hohen Anspruch an ein qualifiziertes Gebäudemanagement“, unterstreicht Betz.

Die MEC sieht ihr Qualitätssicherungssystem bestätigt. „Wir freuen uns sehr, dass FAME einen externen Gutachter überzeugt hat“, so der CFO der MEC, Jann Robert. „Die klar definierten Qualitätskriterien haben sich als sehr sinnvoll erwiesen und erleichtern die Zusammenarbeit aller Beteiligten.“